5月14日，湖南株洲，一银行被曝要求62岁带病老人必须亲临现场取钱，家属将老人抬着轮椅送到现场，因办理时间过长，致带病老人离世。



据大象新闻报道，当事人侄子彭先生表示由于家人不清楚银行有上门服务，才冒着生命危险将老人带至银行。因面部解锁一直失败，在近两个小时后仍未办理成功，老人当天离世。



对此，河南泽槿律师事务所主任付建律师认为，根据《储蓄管理条例》第五条规定国家保护个人合法储蓄存款的所有权及其他合法权益，鼓励个人参加储蓄。储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。银行有核实储户身份的义务，有权要求本人到场办理取款业务。不过，子女在一定条件下可代办。根据双方有效身份证明及存款凭证以及授权委托书可以向银行取款。

若银行明知老人病重仍拒绝变通，其行为可能违反合理注意义务，特别是当储户明确告知存在不能亲自到场的合理情形，银行需要为储户办理相关程序。



至于病重老人的去世，付建律师认为，若家属能证明银行的拒绝对老人的转移就医造成实质性阻碍，且与死亡结果存在直接或间接因果关系，银行需承担民事赔偿责任。银行可能涉及侵犯老人的生命权、健康权等侵权责任。并且银行有义务在听说老人病重时，主动提出上门服务。虽然没有法律的明文规定，但是银行应积极履行对特殊群体的服务义务，主动告知家属有上门服务等便利措施，以满足客户需求，避免因信息不对称导致矛盾和纠纷。

老人被要求到场取钱在银行身亡，监管部门介入调查

5月14日，有网民在社交平台发布信息称，家人为带疾病缠身的姑妈去治病，准备将存在银行的一笔5万元的存款取出，因老人身体不好，其女儿带着身份证和存单去中国农业银行株洲田心支行取钱，被工作人员告知必须要本人亲自去银行办理。老人家人告诉工作人员老人患病，但工作人员还是要求要本人前来。老人家人随后用轮椅将老人抬到银行，但业务办了一个多小时也未完成，老人最后在银行门口去世。视频引发关注。

15日，中国农业银行一客服人员表示，“针对此事我行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关的调查。我行也向逝者致以沉重的哀悼，并且将配合家属做好善后的事宜，具体情况请以官方发布信息为准。”国家金融监督管理总局株洲监管分局一名工作人员告诉九派新闻：15日上接到（家属）本人的情况反映，已介入调查，相关情况还在核实中，具体信息以官方发布为准。