“人生不如意处，往往十之八九。”细分起来，那些不如意的事，有的是时代和环境所限，有的是自身能力所致，还有的则完全是无辜受累，因他人错误被无端地耗费时间精力，心情受扰，这种事情最为可气。而我就遇到过此类的事。
（一）
前年暑期，听从女儿儿科牙医的建议，带她去拔智齿。因为需要麻醉，所以四颗一次全拔。那天早上，提前去了诊所， 医生是位四十岁左右的白人男子，说话简短干练，让人心生信任；又随和风趣，有亲和力，令孩子和我都放松不少。当问到需要多长时间，医生答“30分钟”。咨询完关心的问题，孩子坚持不需要我陪，就跟着护士进诊疗室去了。我留在候诊室为她填写各种表格。
不得不说医生真是个快手，我还没填完所有的表，不到30分钟，就拔完了，因不在场，也无法得知过程是多快好省，还是简单粗暴。反正快得出乎意料。
进来诊室，见到女儿。虽然用的浅麻醉，过程中她一直能听到牙医讲话，且此时已清醒过来，但还是很晕。正安抚孩子，前台工作人员进来，给我一张账单，让我付费。总共$ 1850。
这家诊所实行的是患者预付制，即患者先缴纳所有的花费，待保险公司付了应保的份额后，再将这部分钱退还给病人。当时只顾着照看孩子，直接把卡给了来人，心想人家就是干这个的，还会错吗。
回到家让孩子躺下休息，去药店买了医生开的抗生素和止疼药，给她服下。无意中瞥一眼账单，怎么觉得跟之前保险公司给的预估不一样，找出来一看，预估额是$ 1805。打电话去诊所询问，跟我道歉说他们弄错了，确实是$ 1805。给我退了之前交的$ 1850，重新收了$ 1805。
是人都会出错，我也有责任，应该当时确认一下。一点小事，我没放在心上。
（二）
过了两天，孩子慢慢恢复了。和她聊起拔牙时的前后过程，无意中问到X光有没有发现别的问题，女儿说，那天没照相，因为她的儿科牙医事先把最近的X光片转给了诊所--可账单上明明收了$138元的拍片费。诊所离家很近，上下班都会路过。有一天经过时顺便进去跟前台反映了情况，事情很清楚，工作人员又道了歉，承认没有认真核对，多收了X光的钱。但她们这间诊所，只能更改当天的付款，之前的款项，要等保险公司到账后，由在另一诊所办公的账务部门退钱。
虽然我不清楚这跟保险公司有什么关系----我已付了全部花费，既然收多了，退我就完了。但人家既然这样说，就等等吧。
一个月之后，保险公司付了它应承担的部分，诊所给我退回了几百块钱。但是账单并没有改，仍多收了$138元。而牙科保险都是有上限的，女儿的上限额全部用上，也不足这次保险应付那部分。
不太看牙的人可能不熟悉这点。例如每年保险最多为你付$1000，你看一次牙花了$3000，按规定保险应该支付一半即$1500，但因为最大额度是$1000，所以超过上限那本来应由保险支付的$500也要自付，即你自己需要付$2000。
而保险既付了$138给我们根本没做过的X光，就少了$138去支付本该承担的其它费用，我们自己就要多分担$138。皆因诊所多收了这份钱。
（三）
又过了一个月，诊所没退款，也没联系我。给收款部打过电话，只有留言机，总是找不到人。账务部门所在的那处诊所，离公司不太远，有天下班早，碰运气过去看看，刚好经理在，跟她反映了情况，给她看了保险公司的支付明细，和我的付款收据。那是个四十多岁的白人妇女，听过我的留言，情况都了解。
此时奇葩的事情发生了。虽然她承认收取了不该收的钱，但是根据她们诊所的相关规定，不能直接向患者还款，而是要把多收的钱退回保险公司，再由保险公司返给我。她的解释是，在账面上这$138是由保险支付的。
尽管我有点无语。但由于一惯注意形象，且涵养太好，属于再着急赶路也不会跑，再生气说话也不高声的人，所以只是说了句“好奇怪的规定，你确定是这样吗？”
经理也觉得理亏，说是很快就会退款给保险，还给我一个叫Grace的下属的名片，上面有邮箱，告诉我电话找不到人时，可以发邮件。
事情一多，把这事就忘了。一晃又一两个月过去了。
（四）
我有个本子，记着一些需要记得，又容易忘记的内容，比如医生的预约，各种账单的截止日期。还有些尚未完成，需要后续的事情，有空闲时，就会跟进一下。保险公司的支票一直没来。有天得空，打电话过去问问，被告知，没有收到诊所返款。给Grace发邮件询问，她回复说，马上就办。
女儿拔牙是在7月，一晃半年过去，已经过了新年。
情人节时我依然没收到支票，再打电话去问，这次接听的应该是个小伙子，说着一口比我第一天来美时还要烂得多的英语，我担心他根本听不懂我的问题。但既然打了，就问问吧。没想到我一说完，小伙很肯定地说，已经接到诊所退款了，支票很快就会寄出。
可两个月后，我还是没接到支票，此时已经四月末，即使是慢性子，有涵养，情绪超级稳定的我，也觉得这件事应该有个了断了。
（五）
那天下午，最后一次给牙科保险打电话，好容易遇到一位英语流利的美国姑娘，说得很干脆，根本没有接到诊所退款----上次接电话那外国小伙，英语不好不是你的错，但英语不好却来出混工资，还不懂装懂糊弄顾客就是你的不对了！姑娘很负责，听我说完，让我不要挂断，她在那边当即联系诊所，三方通话，搞清情况。
那天很巧，找到了Grace。而最气人的事情也在这里发生了。
电话一接过来，我还没说什么，她在那边先不高兴了，很不友好，不耐烦地说“你的事不都早已经了结了吗，怎么又来找我？” 这个态度实在是挑战容忍底线，我终于没能保持住淑女形象，提高了音调：“我很后悔选择了你们诊所，贵所人员的业务水平和职业道德，真是一言难尽。首先，这完完全全是你们的错误，收取了未曾提供的服务费用，浪费我许多时间和精力去纠正；尽管我一直非常克制，理解并积极配合你们解决问题，但贵所不仅管理混乱，还一再敷衍拖延和推诿，甚是无礼。我不想再浪费时间。你听着，马上把属于我的钱还给我，否则我要告你和你们诊所！”
太可气了。我已经准备好和她吵几个回合。不成想听了我的话，Grace立时蔫了，没有回嘴，也没有分辨一句。只说“请容我核查一下账目，尽快处理并回复你”，我回答“你最好是这样”。
那天周四，已经快到下班时间，周五诊所不开，我想着下周一应该会有消息。谁知第二天一大早，便接到了Grace电话，她简短地说“你的$138的支票昨天下午已寄出，请查收”, 我只回了句“好”。
过了两天，距孩子拔牙十个月之后，我终于收到了退款。
（六）
因为这138元，前前后后花的时间有一两个小时，还费心劳神，从性价比来看是很低的。放在那些富人或是“不与烂人纠缠”的智者，肯定就自认倒霉，不计较，多交点钱完了。曾有人说，如果地下有张百元钞票，比尔盖茨都不会去捡。因为他一弯腰的时间所能创造的财富，远不止一百元。
也听说过陈景润的故事，说他买东西时，营业员少找了一毛钱，他发现后，倒两趟车去店里找了回来，而为搭车就花了四毛钱。有人问他，何必为找回一毛钱而花四倍的价钱？他却说，我坐车买票那是应该的；而店员多收了钱是不对的。不对就要纠正，不是钱多钱少的问题。
每个人是非观念和处事风格不同，我觉得比尔盖茨和陈景润都没有错。
过后反思，觉得自己太高估了服务行业从业人员的责任心及素养；并认识到温良恭俭让那一套，有时是很坑人的。人性弱点所致，过于谦和体谅，往往容易被视作软弱可欺，令人无端地心生怠慢。“你敬我一尺，我敬你一丈”只是一个善良的愿望。
设若那次，当经理说不能退款给我，而是要返回保险公司时就翻脸，恐怕也没有后面那些烂事，当时便拿到钱了。
从小到大，遭遇不公，挨欺负的事其实很多，但一说起可气，还是马上会想起这件事。
